L'externalisation de votre IT chez Orexians Services répond à vos besoins terrain les plus concrets tout en garantissant l'approche analytique nécessaire à une bonne gouvernance.

Des utilisateurs satisfaits

Appel répondu, origine du problème localisé, incident tracé et suivi, utilisateur informé, délai de résolution optimum. Le support fait partie du parcours utilisateur, vos utilisateurs sont d’ailleurs peut-être des clients. Pour une expérience utilisateur/client exceptionnelle, leur passage par chez nous doit être impeccable.

Comprendre votre incidentologie*

Savoir répondre aux utilisateurs c’est bien, qu’ils n’aient pas à appeler c’est mieux. Nous analysons les incidents et restituons des rapports qui permettent de détecter des sources de problème et mettre en place des plans d’action correctifs.

* étude des incidents.

L’état de votre réseau maîtrisé à tout instant

Nous supervisons pour vous serveurs et applications afin d’anticiper les interruptions de services. Un réseau sécurisé : nous mettons en place les diagnostics et les plans d’actions nécessaires pour assurer la protection de votre système informatique.

Vous dépréoccuper de la maintenance matérielle de votre parc

Nous assurons l’inventaire de vos équipements et nous pilotons pour vous depuis notre centre de support le déploiement du matériel, son entretien et dépannage sur site, ainsi que sa maintenance préventive.

NOTRE PRESTATION:
UN PACK SUR MESURE

1. Design de la prestation et définition
du cahier des charges

  • Choix du ou des périmètres d’intervention pour l’estimation des tâches
  • Définition de la volumétrie (ex. nombre d’appels, nombre d’utilisateurs, nombre de postes de travail, etc.)
  • Choix de l’outillage
  • Choix des plages horaires et niveau de service (SLA)

2. Elaboration de la proposition commerciale

  • Sous la forme d’un prix forfaitaire
    Nous préconisons le forfait car nous savons que cette formule simple et sans surprise facilite l’optimisation de vos budgets IT.

Néanmoins nous nous adaptons à vos besoins si vous recherchez un autre type de devis.